烟草网络学院常见问题

学员端

序号	所属模块	问题	答案
1	登录	忘记密码怎么办？	您好，点击登录窗口右下角“忘记密码”按钮找回密码！
2		账号被禁用怎么办？	您好，账号被禁用请与本单位培训管理员联系！
3		短信验证和微信验证那个更快？	您好，微信端接收验证码更快，建议关注“中国烟草培训网”后，选择微信“扫一扫”登录。
4	考试	如何设置考试题目为待检查？	您好，在考试界面点击题目右下方“待检查”即可标记该题目为待检查，相应题号也会变为黄色，点击题号即可回到待检查题目进行检查修改。
5		什么是切屏？	您好，若考试设置切屏限制，在考试过程中不要随意切换屏幕（除考试界面外的网页），当达到本次考试设置的切屏次数时，系统将自动交卷。
6		如何查看考试记录？	您好，进入学习中心，点击我的活动-->我的考试，即可查看到个人考试记录。
7	班级	如何进行班级报名？	您好，点击活动选择班级，进入具体班级，若班级为公开报名即可点击报名。
8		如何查看班级课程表的历史记录？	您好，若班级课程表内相关活动过期则会默认隐藏，点击查看历史则可查看到完整的课程表。
9		为什么班级附件不能下载？	您好，若管理员建班时未设置附件可下载，则不支持下载，但是附件可预览。
10		为什么我不能上传班级相册？	您好，班级相册需要管理员从管理端上传，学员暂不支持该功能。
11	直播	如何进行直播报名？	您好，点击活动选择直播，进入具体直播即可点击报名。
12	直播	如何切换直播内文档和视频显示？	您好，参加直播时学员可根据实际情况点击直播下方切换符号进行文档和视频切换显示。
13	课程	如何进行清晰度切换？	您好，点击课程播放界面“原图”切换，只有新上传的课程才支持该功能。
14		如何进行音视频切换？	您好，APP端播放课程时点击界面右上角“耳机”标志切换，只有新上传的课程才支持该功能。
15		如何将课程分享到纷享？	您好，点击课程播放界面的“分享”，可选择分享到“纷享”或“微信”，分享后，有权限的用户可通过分享学习课程。
16		如何将课程分享到微信？	您好，点击课程播放界面的“分享”，可选择分享到“纷享”或“微信”，分享后，有权限的用户可通过分享学习课程。
17		PC端学习中的课程可以用手机继续学习吗？	您好，PC端学习中的课程，点击播放界面“用手机看”，“扫一扫”二维码就可以通过手机看。
18		为什么我学习课程时不能进行清晰度切换？	您好，新平台新上线的课程才支持该功能。
19		为什么我学习课程时不能进行音视频切换？	您好，新平台新上线的课程，且在APP端查看才支持该功能。
20		学习课程完成规则是怎样的？	您好，学习音频、视频、文档、图片、电子书、URL课程时，学习时长剩余1分钟就算完成；如有考试，需要参与考试后提交考卷或考试及格（视具体要求）；课程有调研、有评估的，需要参与评估并提交问卷；如有作业，需要提交作业后通过评审；H5课件根据课件中配置的规则而定。
21		为什么课程无法学完？	您好，学习时长低于1分钟方可完成，如有考试，请查看考试是否及格。
22		课程学习详情页面课件标记已完成，但是学习中心--我的课程里显示未学习/学习中？	您好，1.学习过程中只会对每个课件的学习状态进行实时更新，学习中心的课程总体进度不会更新；2.学习完成关闭页面时异步触发课程总体进度的统计，因为是异步统计，会出现延迟情况。
23		如何放弃学习中的课程？	您好，点击右上角头像进入学习中心，在“学习中心”-->“我的课程”每个课程的右侧有一个“垃圾筐”按钮，点击放弃学习。选修课程可以选择放弃。
24		平台如何保存课程学习记录？	您好，关闭页面自动保存或每60秒自动保存一次。
25		音视频课程学习无法完成怎么办？	您好，学习时长低于1分钟方可完成，如有考试，考试通过之后方可完成。
26		学习时长没有被记录是什么原因?	您好，网络问题或非推荐使用的浏览器，关闭时偶尔会出现学习记录同步失败，需重新学习该门课程几秒，之前的学习时长、结果则会再次自动同步。
27	专题	专题可以分阶段学习吗？	您好，管理员在建立专题时设置为分阶段学习，学员就可以分阶段学习。
28		专题的累积时长是如何获得的？	您好，学习专题中课程获得。
29		已完成课程再次被选入专题里，会同步学习记录吗？	您好，自动关联学习记录。
30	调研	能重复参与调研吗？	您好，被授权的学员仅能提交一次。

管理端

序号	所属模块	问题	答案
1	培训管理	班主任可以新增自定义分类吗？	您好，您可以在培训实施配置里新增班级自定义分类。
2		班级发布后发现错误怎么办？	您好，点击撤销按钮，撤销班级后可以修改班级。
3		班级发布后如何进行过程管理和结业？	您好，切换到学员个人中心——班级维护——相应班级进行维护。
4		无管理权限的人员可以维护班级吗？	您好，在建班级的时候设置了您的账号为班主任就可以维护。
5		班级设置好了如何开班？	您好，系统会根据设置的开班时间自动开班。
6		培训计划发布了可以取消吗？	您好，已经发布的计划不能取消发布
7		班级里设置了作业如何完成？	您好，在班级里提交作业后，待评审过以后，就可以完成？
8		可以扫码加入班级吗？	您好，可以设置好的公开班级二维码扫码，成功后经过审核后可以加入班级。
9		已经结业的班级可以修改吗？	您好，已经结业班级无法再次修改。
10	考试管理	如何新增试题目录？	您好，您可以在“试题库”的“试题目录”新增您需要的试题目录哦。
11		那些试题不支持手机端考试？	您好，目前填空题和问答题不支持在手机端进行考试。
12		发现系统里面的试题有错误可以修改吗？	您好，如果您发现您使用的试题有错误，可以在“试题库”里面进行修改，修改的试题可以选择“只影响未发布考试与新建考试 ”和“已考学员不影响，更新未考试与考试中学员试题”
13		如何新建一场考试？	您好，在管理端--考试管理--普通考试--新增。
14		为什么随机组卷的试题不能打乱顺序？	您好，因为随机组卷是在某个题库里面随机抽的题，本身所抽的题目就不一样，所以不能打乱顺序。
15		考试发布后还能删除吗？	您好，目前只有未发布的考试可以删除哦。
16		试题目录单位可以独立创建吗？	您好，试题目录是支持各单位独立创建自己的试题目录。
17		考试开始在之后还可以撤销吗？	您好，考试开始之后管理员可以撤销考试，被撤销的考试学员在学员端看不到。
18		考试开始之后可以延长考试时间吗？	您好，考试开始之后管理员可以撤销考试，对考试时间和时长进行修改之后重新发布考试。
19		考试管理支持反复考试吗？	您好，在考试管理的“普通考试”中可以通过设置“允许考试次数”来达到多次反复考试的目的。
20	学习管理	专题在进行主题配置时，可以添加哪些学习业务？	您好，可以添加在线课程、作业、考试、URL、调研、评估、直播。
21		专题中可以上传多少个附件？	您好，可以上传10个附件，支持xls、xlsx、doc、docx、ppt、pptx、zip、txt、rar、pdf、epub、mp3、mp4、jpg、png长图文(大小<100M)等格式。
22		专题在进行主题配置时，如何添加课程模板？	您好，在小工具里添加课程模板后，在专题中，按课程模板添加课程，选择课程模板后，可将课程模板中的所有课程加入到专题中。
23		专题授权选择允许下级使用，下级单位的学员可以学习该专题吗？	您好，选择允许下级使用时，该专题即分享给下级部门管理员使用，下级部门管理员可通过专题选择器中查找引用。
24		专题进行风格配置时，可以配置哪些内容？	您好，专题在进行风格配置时，可以配置banner、小banner、专题内容、公告、相册、资源下载区、排行榜、讨论区、文字等内容。
25		新增学习推送时，推送次数设置为0，表示什么？	您好，推送次数设置为0时，表示重复推送。
26		学习推送的最大推送量是多少？	您好，单次推送量最大值为10w，在配置推送范围时人员不要超出。
27		复制学习推送时，可以复制哪些内容？	您好，可复制推送名称、描述和资源配置。
28	资源管理	如何新增在线课程？	您好，如有新课需发布在网络学院平台，可以在线上课程中新增课程，填写课程相关信息、上传课件，并将课程送审至行业管理员，审核通过后课程将会在网络学院平台发布。
29		如何取消发布课程、如何下架课程？	您好，需要取消发布的课程，选中对应的课程点击“取消发布”，并选择理由。
30		如何新增面授课程？	您好，在面授课程中选择新增面授课程，填写相关信息，确定保存即可完成新增。
31		如何新增省级讲师？	您好，需先聘请为基础讲师，再由省级管理员聘请为省级讲师。
32		如何新增基础讲师？	您好，基础讲师来自行业各单位人员，在讲师库-->基础讲师中，点击新增基础讲师并完善信息。
33		如何新增行业外讲师？	您好，在讲师库-->外部讲师中，点击新增外部讲师并完善信息。
34		如何新增知识？	您好，如有新知识需发布在网络学院平台，在知识库中新增并完善信息，最后点击发布即可。
35	账号管理	如何修改账号？	您好，在账号管理的账号维护列表中可以查询并修改！
36		账号在哪里修改？	您好，在账号管理的账号维护列表中可以查询并修改！
37		我想修改账号？	您好，在账号管理的账号维护列表中可以查询并修改！
38		登录账号怎么修改？	您好，在账号管理的账号维护列表中可以查询并修改！
39		账号怎么查不到？	您好，可能是因为输入错误或者账号在职状态选择不正确，请点击【显示更多条件】，然后选中相应的在职状态，再进行查询！
40		搜索不到账号？	您好，可能是因为输入错误或者账号在职状态选择不正确，请点击【显示更多条件】，然后选中相应的在职状态，再进行查询！
41		已经添加了人员信息，账号查不到？	您好，可能是因为输入错误或者账号在职状态选择不正确，请点击【显示更多条件】，然后选中相应的在职状态，再进行查询！
42		如何新增管理员？	您好，在账号管理-->权限维护-->授权管理中进行授权！
43		授权类型怎么选择？	您好，在授权类型旁边有个感叹号，鼠标移上去的时候会有详细的说明的，请仔细阅读，谢谢！
44		授权类型的几个选项什么意思？	您好，在授权类型旁边有个感叹号，鼠标移上去的时候会有详细的说明的，请仔细阅读，谢谢！
45	证书管理	证书可选择什么样式？	您好，可以选择横版和竖版！
46		证书管理支持的证书类型有哪些？	您好，证书支持专题证书、班级证书、普通考试证书。
47		证书管理上传证书模板可选择那种格式？	您好，支持jpg、png格式。
48		证书管理中默认的证书模板可以复制吗？	您好，可以复制默认模板！
49	人员管理	人员管理中人员重复怎么处理？	您好，在网络学院首页，帮助中心的“下载中心”里“申请表下载”中找到重复账号删除申请表，下载申请表填写完毕发后送到2308779690@qq.com邮箱。
50		人员管理中在职人员指哪几类人员？	您好，在职人员包含在职、交流任职、下派任职、驻外任职、挂职
51		人员管理中，如何新增职业证书信息？	您好，找到要维护的人员--点击人员--点击职业信息--点击职业证书信息--点击新增职业证书
52		在人员管理中如何维护职务信息?	您好，找到要维护的人员--点击人员--点击职业信息--点击职务信息，1.如果职务有变动的话，点击新增职务信息，进行新增；2.如果职务信息历史记录有错误的话，可以点击修改、删除图标，进行维护
53		在人员管理中，可以对人员的信息进行批量维护吗？	您好，1.找到要维护的人员--勾选相关人员--点击批量修改信息--进行维护即可；2.找到要维护的人员--勾选相关人员--点击整体编辑--进行维护即可
54		在人员管理中，可以对数据异常的人员信息进行提醒嘛吗？	您好，在通知管理模块，会对人员信息未完善、即将退休、调入人员、数据异常的进行通知
55	培训集市	培训集市中，资源下架后，原先的洽谈单是否受影响？	您好，原先的洽谈单不受影响
56	培训集市	培训集市中，需求单洽谈的流程是什么？	您好，需求单的洽谈流程，首先由各单位发布需求单，发布之后需求单就会展示在平台的“需求”中，培训机构可以在需求中查看寻找合适的需求单然后发起洽谈，洽谈以后等待需求单发布的单位操作是否签约成功，此次洽谈就结束了。
57	数据管理	数据管理中如何查询培训计划执行情况？	您好，打开“年度培训计划”→“计划执行情况”，将组织机构选择为本单位或需要查询的单位、是否执行可选择是或否、选择培训年份，点击“查询”。
58		数据管理中如何查询员工的在线课时和线下课时？	您好，打开“培训档案信息”→“培训档案查询”，将组织机构选择本单位，点击“查询”。查询列表中完成课程、完成学时、学时时长是线上数据,面授学时是线下课时
59		数据管理中如何查询线上学习数据？	您好，打开“在线学习报表”→“单位参培表（网络）”，将组织机构选择为本单位或需要查询的单位、将学习月份选择为所需要的时间段，点击“查询”
60		在培训数据管理中，如何查询本单位第四季度主办的培训班明细？	您好，打开培训班查询，组织机构选择本单位，开始日期和结束日期时间段都选择为10月1日-12月31日，查询
61		在培训数据管理中，如何查询各单位的年度培训计划？	您好，在数据管理中，打开计划项目查询，选择查询条件，进行查询
62		数据管理中，能查询每个人的具体参加过哪些班吗？	您好，打开培训档案查询，点选查询列表中的人员，点击详细按钮，点击参训记录，点击查询
63		在数据管理中，如何查询单位员工参加培训的数据？	您好，在数据管理中，找到在单位参培表里查询，选择查询条件，进行查询
64		在数据管理中，如何查看各数据项的统计说明？	您好，打开问号按钮，进行查看
65		在数据管理中，怎么导出数据信息？	您好，查询要导出的数据，点击右下角导出按钮，进行下载
66		在哪里查人均学习数据？	您好，登录数据管理--在线学习报表--单位参培表（网络）--查询
67		如何查询本单位哪些人员参加了其他单位举办的培训班？	您好，登录数据管理--培训统计查询--外派人员查询；组织机构选择“本单位”，点击“查询”，列表中即是参加其他单位举办的培训班的本单位人员及相关数据。
68		如何查询本单位及下属单位主办的培训班结业情况？	您好，登录数据管理--培训统计查询--结业情况表；组织机构选择“本单位及下属单位”，点击“查询”，列表中即是本单位及下属单位主办的培训班结业情况及相关数据。
69		在数据管理中，哪些菜单可以直接查询月报、季报、年报	您好，单位办班表-固定、单位参培表-固定、单位参培表（外派）-固定、单位参培表（网络）-固定